Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 12 de mayo de 2026
La presente Política regula los supuestos de cancelación de servicios contratados con Enersite PY S.A. (en adelante, “Enersite PY”) y las condiciones aplicables a eventuales reembolsos. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio.
1. Naturaleza de los servicios
Enersite PY presta servicios profesionales y técnicos de carácter B2B (mantenimiento de transformadores, sistemas de biogás, tratamiento de residuos y consultorías energéticas y ambientales). Estos servicios no constituyen productos físicos susceptibles de devolución; por lo tanto, los criterios aplicables son los propios de la cancelación de servicios profesionales y de obra, conforme a la legislación paraguaya.
2. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado mediante comunicación escrita dirigida a info@enersitepy.com. Las consecuencias económicas de la cancelación dependen de la etapa de ejecución en que se encuentre el servicio:
2.1. Cancelación antes del inicio de la ejecución
Si el Cliente notifica la cancelación antes de que Enersite PY haya iniciado los trabajos y antes de incurrir en costos imputables al proyecto (compra de insumos, contratación de personal técnico, reservas logísticas, etc.):
- Si no se realizó pago alguno, no se generarán cargos para el Cliente.
- Si el Cliente abonó un anticipo o seña, se reembolsará el monto pagado descontando los gastos administrativos y de gestión efectivamente incurridos, hasta un máximo del veinte por ciento (20%) del anticipo recibido.
2.2. Cancelación una vez iniciada la ejecución
Si la cancelación se produce después de iniciada la ejecución del servicio, Enersite PY tendrá derecho a percibir:
- El valor proporcional de los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de la cancelación.
- El reintegro de los costos comprometidos o irreversibles incurridos por Enersite PY en cumplimiento del contrato (insumos adquiridos, equipos asignados, subcontrataciones, viajes, alojamientos, entre otros), debidamente documentados.
- Una compensación razonable por la afectación de la planificación de obra o agenda profesional, cuando corresponda.
De resultar un saldo a favor del Cliente luego de aplicar lo anterior, dicho saldo le será reembolsado conforme al punto 5.
2.3. Anticipos y señas no reembolsables
Cuando expresamente se haya pactado en la propuesta comercial o contrato que un anticipo, seña o porcentaje del precio reviste carácter de no reembolsable, dicho monto no será restituido al Cliente en caso de cancelación atribuible a su voluntad. Este carácter siempre se informará de manera previa y por escrito.
3. Cancelación por parte de Enersite PY
Enersite PY podrá cancelar un servicio contratado en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento sustancial del Cliente de sus obligaciones contractuales, incluido el retraso prolongado en los pagos.
- Imposibilidad técnica, normativa o de seguridad sobreviniente que impida ejecutar el servicio conforme a lo acordado.
- Falta de información, autorizaciones o accesos necesarios y no provistos por el Cliente, pese a requerimiento previo.
- Casos de fuerza mayor o caso fortuito que se prolonguen razonablemente en el tiempo.
En caso de cancelación por incumplimiento del Cliente, Enersite PY conservará el derecho a cobrar los trabajos realizados y los costos comprometidos, según lo establecido en el punto 2.2.
Si la cancelación obedece a causas exclusivamente imputables a Enersite PY, el Cliente tendrá derecho al reembolso de los importes abonados correspondientes a los trabajos no ejecutados, sin penalidad.
4. Garantía técnica y reclamos sobre trabajos realizados
Los reclamos vinculados a la calidad o ejecución de los servicios no se canalizan como devoluciones, sino a través de la garantía técnica descripta en los Términos y Condiciones de Servicio.
El Cliente podrá presentar un reclamo escrito a info@enersitepy.com, detallando la situación y aportando la documentación o evidencia disponible. Enersite PY analizará el reclamo y, si corresponde dentro del alcance de la garantía, procederá a:
- Realizar las correcciones, ajustes o re-trabajos necesarios sin costo adicional para el Cliente, o
- De no resultar técnicamente posible o razonable, acordar con el Cliente una compensación económica proporcional al alcance del defecto, dentro de los límites previstos en el contrato y en la legislación aplicable.
Los reclamos deben formalizarse dentro del plazo de garantía indicado en la propuesta o contrato. Vencido dicho plazo, no se admitirán reclamos por garantía, sin perjuicio de los derechos que la legislación pueda reconocer al Cliente.
5. Modalidad y plazo de los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a la presente Política:
- Se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente, en la moneda original del pago.
- El plazo máximo para acreditar el reembolso será de treinta (30) días hábiles contados desde la confirmación del monto a reintegrar y la recepción de los datos bancarios completos.
- Los gastos bancarios o cambiarios derivados de la operación de reembolso podrán ser descontados del monto a reintegrar.
6. Procedimiento para solicitar una cancelación o reembolso
- Enviar un correo electrónico a info@enersitepy.com indicando: nombre del Cliente o razón social, RUC, número o referencia de la propuesta o contrato, motivo de la cancelación y, en su caso, datos bancarios para el eventual reembolso.
- Enersite PY acusará recibo y analizará el caso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- Las partes acordarán por escrito el cierre del servicio y la liquidación económica que corresponda.
7. Marco legal
La presente Política se interpretará y aplicará conforme al Código Civil Paraguayo, a la Ley N° 1334/1998 “De Defensa del Consumidor y del Usuario” en lo que resulte pertinente, y a las demás normas vigentes en la República del Paraguay. En todo lo no previsto expresamente, regirá lo estipulado en la propuesta comercial o contrato suscrito entre las partes.
8. Modificaciones
Enersite PY podrá actualizar la presente Política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web, con su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán las cancelaciones o reembolsos en curso al momento del cambio.
9. Contacto
- Correo electrónico: info@enersitepy.com
- Teléfono: +595 985 188 998
- Domicilio: Tte. Ramírez 656 c/Sucre, IV Barrio, Luque, Paraguay.